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Chatbot pode ser aliado ao atendimento ao cliente (Divulgação)

O uso de chatbots transformou o atendimento ao cliente nos últimos anos, oferecendo um suporte rápido e disponível 24/7. Empresas de diversos setores vêm implementando essa tecnologia para responder demandas de maneira mais ágil e eficiente, atendendo às expectativas de consumidores cada vez mais exigentes.

Pesquisas já apontam que o WhatsApp se tornou o principal canal de contato do consumidor com as empresas, que até então tinham ligações, e-mails e o atendimento físico como alternativas. Essa transformação tem exigido que as empresas tenham equipes cada vez maiores para atender de forma rápida essa demanda.

Visando melhor desempenho no atendimento e até mesmo redução de custos, as automações surgem com soluções cada vez mais robustas para melhorar não só a satisfação dos clientes, como aumentar o resultado de vendas, já que as ferramentas com inteligência artificial podem ser treinadas para negociar com o cliente que quer comprar o seu produto.

A importância de um suporte profissional

A introdução de chatbots e automações vem, em grande parte, de agências de marketing digital, que orientam as empresas sobre as melhores práticas para integrar essa tecnologia ao atendimento e à experiência do cliente. Nesse contexto, o modelo híbrido — que combina automação e atendimento humano — tem se mostrado uma solução eficaz para balancear eficiência e o toque pessoal que o cliente espera.

"O ideal é que o chatbot trate das dúvidas mais comuns, deixando os atendentes disponíveis para interações que exigem uma interação mais humana”, aponta Fernando Torrez, da agência de marketing em Santos Lead MKT Digital.

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Equipe Lead MKT (Reprodução)

Nesse cenário, ter o suporte de uma agência especializada em chatbot é fundamental para assessorar as empresas nessa implantação. É necessário entender o modelo de negócios da empresa, analisar o comportamento do consumidor e definir a melhor ferramenta para otimizar os resultados da organização.

Empresa aponta melhoras depois da implantação

O Smart Center, um coworking de Santos, reformulou seu processo de atendimento com automação de chatbot. A empresa tinha grande demanda de WhatApp para atender as demandas dos clientes atuais, como também os novos contatos de interessados.

A agência Lead MKT foi a responsável por essa implantação. “Antes de definir a ferramenta e estratégia da operação, ficamos por 30 dias acompanhando as atendentes da empresa. Com esse levamento, nossa automação tinha dois principais objetivos, direcionar o cliente que precisava de algum suporte para o setor correspondente e o segundo fluxo fazia uma triagem do atendimento, tirando todas as dúvidas para a contratação das salas. O atendimento humano só entrava na parte final, na hora do pagamento, conta Lais Miranda, também da empresa Lead MKT.

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Chatbot da empresa Smart Center (Reprodução)

Com as mudanças, a empresa não só melhorou o relacionamento com os seus clientes, como aumentou sua taxa de conversão de venda, já que os chatbots passaram a ser um aliado na velocidade de atendimento para pessoas que buscavam uma contratação rápida

Atualizações constantes

No futuro, com a evolução das inteligências artificiais e das tecnologias de processamento de linguagem, os chatbots prometem se tornar ainda mais intuitivos e adaptáveis. Espera-se que os bots consigam antecipar necessidades, auxiliando de forma proativa e personalizada.

As agências de marketing continuarão a desempenhar um papel importante na adaptação e no aprimoramento desses sistemas, ajudando as empresas e empreendedores a explorar o potencial completo dos chatbots para oferecer um atendimento de alta qualidade e garantir a fidelização dos clientes em um mercado cada vez mais competitivo.

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Chatbots: Como essa ferramenta está ajudando empresas no atendimento ao cliente